Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Durée de 70 heures
Référence n°26_AFPA_028399-01_82_NCEN
Objectif général : Développement des compétences
Veiller au quotidien à la satisfaction client en la plaçant au cœur de ses prioritésEmployer une posture et une communication professionnelle adaptée afin de contribuer à un service de qualitéComprendre les besoins et les attentes d'une clientèle variée, afin de personnaliser son accueil, valoriser les prestations de l'hôtel et fidéliser le client
Contenu
La formation se compose de 4 modules autonomes.Module 1. L'accueil et le conseil client au service de la réception (4 jours) :La procédure d'accueil, la posture professionnelle, le savoir être en entreprise et la communication interpersonnelleLes besoins et les attentes des clients selon la segmentationModule 2. La réclamation client (2 jours) :Identifier la nature des insatisfactions des clients, appliquer la procédure et les techniques des traitements des objections et remarques clientsModule 3. Vendre les prestations de l'établissement (2 jours) :Proposer et vendre des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et assurer le suivi du client tout au long de son séjourS'assurer de la satisfaction client et contribuer à sa fidélisationModule 4. Assurer les opérations relatives à la conciergerie (2 jours) :Se repérer dans l'environnement touristique localRépondre aux demandes d'informations pratiquesConseiller les clients sur l'offre et l'environnement touristique local
- Organisme
-
AFPA Entreprise DR Auvergne Rhône Alpes (AFPA DR Entreprise Auvergne Rhone-Alpes)
- Lieu de la formation
-
Agence nationale pour la formation professionnelle
675 route de Macully
74330 Poisy
France - Type de formation
-
En centre
http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-professionnalisante/fiche/16078
Pré-requis
- Niveau classe de terminale ou equivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau V ou equivalent avec une experience significative en qualite d agent/e ou d hote/esse d accueil. En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.
Financement
Pour financer cette formation, demandez un devis à l’organisme de formation et renseignez-vous sur les conditions pour bénéficier d’une aide de votre région (site du Conseil régional) ou de Pôle emploi (consultez l’article ou contacter votre conseiller).
Organisme de formation
AFPA Entreprise DR Auvergne Rhône Alpes (AFPA DR Entreprise Auvergne Rhone-Alpes)
- Adresse électronique
- mc_pcr_aura@afpa.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Centre d Annecy Poisy (Agence nationale pour la formation professionnelle)
- Téléphone
- 3936
- Adresse électronique
- MC_PSR_AURA@AFPA.R
- Lieu de la formation
- 675 route de Macully, 74330 Poisy, France
Prochaine session
- 25 NOVEMBRE 2024 10 DÉCEMBRE 2024Période d'inscription du 02 février 2024 au 25 novembre 2024
Métier associé
Prendre rendez-vous (1/3)
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Ce rendez-vous, animé par l’organisme de formation a pour objectif de vous présenter en détail la formation et permet dans certains cas de vérifier l’éligibilité des candidats et de les présélectionner. Vous pouvez participer à cette séance d’information même sans validation préalable de votre conseiller. Votre participation n’implique pas le financement automatique de la formation par Pôle emploi.
Pas de rendez-vous en ligne disponible pour cette formation.
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- Contact
- AFPA Entreprise DR Auvergne Rhône Alpes (AFPA DR Entreprise Auvergne Rhone-Alpes)
- Adresse électronique
- mc_pcr_aura@afpa.fr