Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Durée de 70 heures
Référence n°11_11O2203481
Objectif général : Développement des compétences
Maitriser les règles d'or de toute communication : accueil, questions reformulations, traitement des objections.Acquérir les bons réflexes, sourire, écouter, personnaliser ses expressions.Identifier les limites de la communication par téléphone.Choisir les mots essentiels, adapter son expression verbale.Déterminer les attentes et les motivations
Contenu
Module 1 : Présentation des règles de base de l'accueilModule 2 : La communication téléphoniqueModule 3 : L'accueil physiqueModule 4 : Les techniques de communicationModule 5 : La gestion des situations conflictuellesBonus : La mise en place d'outils d'évaluation de la satisfaction client
- Organisme
-
ILE CONSULTING
https://www.ile-consulting.fr - Lieu de la formation
- 44 Rue Henri Becquerel - Immeuble actualis
https://www.ile-consulting.fr
97122 Baie-Mahault
France - Type de formation
-
En centre
Pré-requis
- Niveau d’entrée : CAP, BEP
- Savoir lire et ecrire Savoir utiliser un ordinateur.
Financement
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Organisme de formation
ILE CONSULTING
- Adresse électronique
- kenny.rodne@ile-consulting.fr
- Site internet
- https://www.ile-consulting.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
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Contact et lieu de formation
ILE CONSULTING
- Téléphone
- 0590 26 88 62
- Adresse électronique
- kenny.rodne@ile-consulting.fr
- Lieu de la formation
- 44 Rue Henri Becquerel - Immeuble actualis, https://www.ile-consulting.fr, 97122 Baie-Mahault, France
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Métier associé
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