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Consultant Incident Manager H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 0660870
Consultant Incident Manager H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 avril 2024
POSTE : Consultant Incident Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse : Gestion et Suivi des incidents critiques de production - Coordination des acteurs de la résolution des incidents - Gestion et coordination de la cellule de crise - Rédaction du PIR Analyse de récurrences et participation au problème management - PARETO (analyse) Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs : - Reporting - Analyser des enquêtes de SAT - Gestion des réclamations Pilotage et suivi des éléments de performance du support : - Suivi des SLA - Gestion du backlog - Identification et amélioration des KPI Suivi des changements à fort impact - Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels - Participer au CAB - Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés Amélioration continue - Capitaliser les connaissances - Améliorer le process incident - Identifier les sujets éligibles au shift left PROFIL : Parlons de vous - Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents - Vous êtes certifié ITIL - La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations - Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché - La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous - Vous êtes un bon communiquant - Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise - Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier) - Vous êtes force de proposition, curieux et autonome Les plus : - Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
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