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OPERATION MANAGER (H/F) 75 - PARIS 17
Offre n° 170WVVJ
OPERATION MANAGER (H/F)
75 - PARIS 17 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 avril 2024
REJOLT est LA solution référente pour les évènements d'entreprise Notre vision Dans un monde où chacun réinvente son rapport individuel au travail, les évènements « corporate » sont des moments privilégiés où les équipes se rassemblent autour d'un objectif commun. Les entreprises recherchent une solution qui accorde la satisfaction de chaque collaborateur avec la performance du collectif. Notre mission Pour nous, organiser un événement, c'est participer à la réussite de l'entreprise. C'est donner la liberté à chaque collaborateur de choisir des prestataires pertinents et conformes avec les exigences et les engagements de l'entreprise. C'est fédérer l'ensemble des collaborateurs grâce à la fusion des intelligences technologiques et humaines. Nous sommes votre copilote pour la réussite de tout type d'évènement. REJOLT en quelques chiffres Plus de 10 ans d'expertise, 485.000 utilisateurs, 40.000 prestataires événementiels, 4,2 millions de réservations, 92% de satisfaction Principales tâches - Suivre et contrôler les demandes de réservations en ligne de nos clients. - Assister nos partenaires pour répondre favorablement à nos clients - Gérer les incidents liés à la réservation et les résoudre : - Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients, tout en tenant compte des possibilités des partenaires, - Assurer le contact avec les partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels), - Conseiller nos clients sur leurs repas d'affaire professionnels, - Maintenir une excellente relation avec nos partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels), - Gérer dans les délais le traitement de l'incident afin de garantir la satisfaction client. - Être le garant de la satisfaction client, - Accompagner et former nos partenaires à l'utilisation de leur compte REJOLT - Appliquer les procédures internes lors du traitement des dossiers. - Participer au déploiement de l'outil, son évolution ainsi que son utilisation. - Participer à l'édition des rapports hebdomadaires sur le service. - Travailler de façon autonome avec un esprit d'équipe. Niveau de responsabilités et périmètre de décisions : Responsable de l'excellente sur le suivi des transactions et apporter des solutions aux incidents rencontrés. Savoir faire preuve de réactivité sur les prises de décision tout en respectant les process du Service Critères de performance : N°1 - Respect des SLA ( Délais ) , et des modes opératoires de l'entreprise N°2 - Qualité et fiabilité des travaux effectués N°3 - Rigueur des contrôles N°4 - Sens du relationnel avec les Clients et les Partenaires N°5 - Savoir anticiper un besoin pour apporter la solution N°6 - Capacité à travailler en équipe Compétences requises - Connaissances indispensables (expertise) : Dans le domaine des services en ligne et opérations à fort volume, l'expérience du B2B - Connaissances indispensables (outils) : pack office, outils de réservation - Certifications ou qualifications requises : Bac +2/3, vous avec une formation en commerce, tourisme, communication ou évènementiel - Niveau d'expérience attendu : 1 à 3 ans sur un poste similaire avec de préférence une expérience dans l'hôtellerie/restauration - Connaissance du secteur de l'hôtellerie/ Restauration/ Evènementiel un plus - Langues : Anglais et/ou Espagnol courant, autres langues appréciées. Comportements clefs et savoir-être requis - Organisé - Rigoureux - Réactif - Bonne autonomie - Bon relationnel - le Goût du challenge Force de proposition/prise d'initiative - Dynamique, souriant - Force de persuasion - Sens aigus du Service Client - Capacité d'adaptabilité aux évolutions en entreprise ou sur les modes opératoires
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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