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- Détail de l'offre 171ZVPQ
Night auditor (H/F) 21 - ST APOLLINAIRE
Offre n° 171ZVPQ
Night auditor (H/F)
21 - ST APOLLINAIRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 avril 2024
Mission générale Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux, Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures, Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour, Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualificatifs de son service, Veille à la sécurité des biens et des personnes. Principales responsabilités Relation client Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client, Prend en compte et anticipe les besoins du client, Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client, Véhicule l'image de l'hôtel. Technique métier/production Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible, Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation Assure le suivi des demandes effectuées par le client, Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit, S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby. Mise en place du buffet petit déjeuner Commercial / Vente Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes, Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel, Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe, Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH). Gestion Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement, Est responsable de son fonds de caisse, Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement Veuille à la propreté de son lieu de travail, Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,.), Respecte les engagements de la « charge environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets.) Profil requis Formation / Expériences professionnelles Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes, Bonnes connaissances de l'environnement Windows Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel. Aptitudes / Qualités Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service, Esprit d'équipe, Capacité d'écoute et d'anticipation, Bonne présentation, bonne élocution, Maîtrise de soi, rigueur, Sens des chiffres, Esprit commercial, Autonome et responsable, Sens de l'éthique, honnêteté Programmation : * Temps plein : 39 heures par semaine (8heures par nuit) * Repos le week-end ( nuit du vendredi et samedi en repos ) * Travail de nuit Salaire : Types de primes et de gratifications : *Heures supplémentaires majorées *Diverses primes (primes de nuit, primes annuelles, prime de bar ect.) *Mutuelle d'entreprise
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail de nuit
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2031 Euros sur 12 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
- Modes de paiement
- Organiser, coordonner un événement
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
Langues
- Anglais
- Français
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
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Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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