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Technicien support N1 / N2 Germanophone (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 172KVNN
Technicien support N1 / N2 Germanophone (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 mai 2024
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Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés. FaCylities Multi Services : FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte 640 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées. Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)). Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche son Technicien de Support Niveau 1/2 (F/H) Le poste Directement rattaché(e) au chef d'équipe, en tant que Technicien(ne) de Support Informatique Niveau 1/2, support applicatif SIRH, vos principales responsabilités seront : - Gérer et traiter les tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5, en assurant une résolution rapide et efficace. - Prendre les appels téléphoniques et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand, en fournissant un support de qualité et en maintenant une communication claire avec les utilisateurs. - Fournir une assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client. - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets, en garantissant un suivi complet et une résolution satisfaisante. Le profil - Vous possédez un niveau BAC+2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou une discipline connexe. - Vous maîtrisez l'allemand au minimum au niveau C1 et l'anglais au niveau B2, que ce soit à l'écrit ou à l'oral. - Vous bénéficiez d'une expérience antérieure dans le support informatique, idéalement avec une connaissance préalable de ServiceNow. - Vous avez un fort sens du relationnel, un esprit d'équipe développé et la capacité à travailler de manière autonome. - Votre excellente organisation, votre rigueur et votre aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément sont des atouts indispensables pour ce poste. Le poste est basé à Toulouse (31) ou Idron (64) CDI 35 h / semaine du lundi au vendredi. Avantages sociaux de l'entreprise : - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature. Démarrage prévu le 01/04/2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1850 Euros à 2100 Euros sur 12 mois
- CE
- Participation/action
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Langues
- AllemandCette langue est indispensable
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
FACYLITIES MULTI SERVICES
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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