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Superviseur de centre d'appels F/H 73 - CHAMBERY
Offre n° 172PXKF
Superviseur de centre d'appels F/H
73 - CHAMBERY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 avril 2024
Synergie Chambéry recrute pour l'un de ses clients basé à Chambéry, un(e) Superviseur de Centre d'Appels F/H A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Pilotage des téléopérateurs dans leur activité du quotidien : diffusion des consignes du jours ; des priorités d'appel ; s'assurer que les missions données sont bien effectuées ; suivi des prises de rendez-vous par les agents et taux de remplissage et de concrétisation suivant les cibles - S'assurer de la bonne prise en compte de la donnée entrante et de la mise à jour du fichier des donneurs : redirection des avis médicaux ; et des réclamations avec la traçabilité associée - S'assurer de la diffusion et de la bonne prise en main par ses équipes des argumentaires et des procédures - Participer à la construction des argumentaires téléphoniques - Gérer si besoin les appels conflictuels et participer à la prise d'appels entrants ou à l'émission d'appels sortants en cas de flux tendus - Former les téléopérateurs, les faire monter en compétences et assurer leur habilitation si nécessaire - Gérer les dysfonctionnements techniques sur les logiciels en lien avec l'activité en coordonnant l'intervention des prestataires et des services internes - Proposer et déployer des plans d'actions afin d'améliorer la productivité et les performances de l'équipe avec mise à jour et suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant le suivi de l'activité du service et suivre les modes opératoires et la documentation de l'activité - Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité - Suivi et reporting de l'activité du plateau d'appel externalisé Informations complémentaires : - Poste à pourvoir rapidement en intérim - Horaires : Amplitude de 7h à 19h lundi à vendredi, possibilité de travail le samedi - Base hebdomadaire 35h - Salaire : 16EUR67 brut/horaire De formation Bac à Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel, et également Outlook Vous avez de l'expérience en management/ gestion d'équipe. Vous êtes rigoureux(se), autonome, sérieux(se), curieux(se), organisé(e), réactif(ve), dynamique, vous aimez le travail en équipe, vous savez gérer les réclamations et les litiges, vous avez le sens de la confidentialité, vous avez un bon sens du relationnel et une bonne capacité d'adaptation, votre profil nous intéresse !Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
- Type de contrat
-
Intérim - 4 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000 Euros à 30000 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
SYNERGIE
6 à 9 salariés
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.
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