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- Détail de l'offre 172QGNP
Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 59 - MARCQ EN BAROEUL
Offre n° 172QGNP
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
59 - MARCQ EN BAROEUL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 avril 2024
Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour pour intégrer notre établissement début juin. En mai, une formation interne d'un mois à nos outils et process et financée par France Travail est prévue. Vos Missions Générales : - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Relation client : - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Technique métier : - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - Effectue les prises de réservation Commercial/Vente : - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Formation / Expériences professionnelles : - Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration - Bonnes connaissances de l'environnement Windows - En plus du français, l'anglais professionnel (niveau B1) permettant l'accueil simple de la clientèle anglophone est nécessaire. Aptitudes / Qualités : - Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service, - Esprit d'équipe, - Capacité d'écoute et d'anticipation - Bonne présentation, bonne élocution, - Dynamisme - Esprit commercial Vos horaires de travail, horaires tournants : 7h-15h ou 15h-23h
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail dimanche et jours fériés
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.90 Euros
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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