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Offre n° 172ZCNG
Téléconseiller (H/F)
75 - PARIS 10 - Localiser avec Mappy
Publié le 16 avril 2024
Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne). Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux. Votre mission La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adapté. Son activité au quotidien : Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux Apporter une réponse aux sollicitations de premier niveau en analysant les demandes clients Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients Votre profil Sérieux Ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques Sens de l'écoute et du service client Qualité d'expression Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Travail en journée
39 H RTT au pro rata - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1884 Euros sur 14 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - Relation client - TéléconseilCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent gestion relation client
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- S'adapter aux changements
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CPAM DE PARIS
2000 à 4999 salariés
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de la sécurité sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de PARIS compte près de 2800 collaborateurs.
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