Offre n° 173DVGY
Business Leader (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 avril 2024
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Bonne nouvelle ! HELPLINE ouest s'agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance. A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac). Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et un Team Leader, vous apporterez votre expertise tout au long de la prestation au travers d'un triple rôle, tant sur l'activité service Desk/ Proximité que sur l'activité de Supervision/ Exploitation, à savoir : Tour de contrôle : - Accompagne et sécurise la mise en support des nouveaux projets - Supervise, produit des analyses relatives à la Qualité de Service de la chaine de support - Analyse et optimise le workflow des dossiers - Assure le traitement des dossiers critiques (Business critical, VIP, sensibles, urgents .) - S'assure de la fluidité du traitement des dossiers sur la chaine de support - S'assure de la bonne tenue des backlogs - Identifie les optimisations pour améliorer la qualité du support (Délai de traitement des demandes, QoS, Satisfaction) - Participe aux comités IM/KM : - Maintien à jour des bases de connaissances sur la base des remontées des équipes - Formation des collaborateurs sur l'utilisation des outils de connaissance - Passation/formation des informations mises à jour dans la base de connaissances - Capitalisation sur la résolution - Analyse pour évaluer le traitement des demandes de masse en mode projet ou en mode RUN - Analyse de type REX (retour d'expérience) à destination de toute la chaîne de soutien (évaluation des incidents, niveau d'impact, niveau de criticité.) : analyse causale, mesures correctives, partage des informations, etc. - Mise en place d'un cycle de vie du maintien de la connaissance (révision tous les 6 mois ou 1 fois par an en fonction de la pertinence/validité des fiches en s'appuyant sur les équipes compétentes) - Participation aux comités de changement pour l'ensemble du périmètre Votre profil : - Excellent niveau de communication et compétences relationnelles - Autonomie et empathie - Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers - Capacités à gérer les situations de crise - Organisation et capacité à prioriser Conditions et avantages : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Rémunération : 25000€ à 32000€ brut/an (selon profil) - Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 - Base horaire hebdomadaire : 36h30, statut cadre - Lieu de mission : Sur site client à Nantes (Place Viarme) - Prise de poste souhaitée : début juin Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 36H30 Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures
- Recueillir et analyser les besoins client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Chef de projet (H/F)
PROMAN - 44 - BOUGUENAIS
Votre AGENCE PROMAN TERTIAIRE recherche pour l'un de ses client spécialisé dans le domaine de l'aéronautique , un chef de projet H/F : Au sein du département Manufacturing Engineering du site de...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 12 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
AUDITEUR / VERIFICATEUR - Maintenance Bâtiment (H/F)
STRATEGIE IDENTIFICATION BATIMENTS - 44 - Loire Atlantique
SIB est une PME de 50 collaborateurs, dynamique et innovante en architecture commerciale au service des grands réseaux commerciaux. Pour plus de curiosité : https://www.sib-retail.com Pour encore...
CDD - Temps plein
Publié il y a 22 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDD
Temps plein - (déjà vu)
CONSEILLER EN PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS H/F (H/F)
CAISSE MSA LOIRE ATLANTIQUE VENDEE - 44 - ST HERBLAIN
Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et innovant ? La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La...
CDD - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Contract Manager (H/F)
HORISIS CONSEIL - 44 - Nantes
En qualité de Consultant.e Contract Manager F/H, vous interviendrez auprès de nos clients dans le cadre de mission pouvant se dérouler, chez le client ou bien directement sur site (chantier / base...
CDI - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Consultant en Transformation Digitale H/F
ASI - 44 - NANTES
POSTE : Consultant en Transformation Digitale H/F DESCRIPTION : Dans un souci d'accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Nous...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 23 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Chargé / Chargée de mission RSE - responsabilité sociétale de l'entreprise (H/F)
44 - ST HERBLAIN
Description du poste : /! Alternance niveau Master /! Toute l'équipe Administrative s'est préparée pour accueillir un ou une alternant.e au sein de son service ! Votre mission ? Chargé.e de projets...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 20 jours
CDD
Non renseigné - (déjà vu)
Responsable en organisation (H/F)
44 - NANTES
Description du poste : #çamatchentrenous ✅ Flexibilité du travail à distance avec des opportunités de développement personnel ✅ Rémunération attractive et potentiel de gains élevés ✅ Cabinet reconnu...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 7 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Responsable projet (H/F)
44 - CARQUEFOU
Description du poste : Dans le cadre de nos activités, nous recrutons un Responsable projets pour son établissement de CARQUEFOU (44). Des déplacements fréquents sont à prévoir sur notre site Oratech...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Chef de projet digital (H/F)
44 - NANTES
Description du poste : Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Chef de Projet Digital pour rejoindre notre équipe marketing. Au sein de l'équipe marketing et...
CDD - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDD
Non renseigné - (déjà vu)
Alternance - Appui aux projets collaboratifs F/H (H/F)
EDF - 44 - NANTES
Vos missions Au sein de l'équipe Messagerie et Collaboratif composé de 18 personnes, et sous la responsabilité du Manager d'équipe vous participerez tout au long de votre contrat à la conception, le...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 13 jours
CDD
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)