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Superviseur de Centre d'Appels (h/f) 69 - DARDILLY
Offre n° 173HRDJ
Superviseur de Centre d'Appels (h/f)
69 - DARDILLY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 avril 2024
Adecco l'Arbresle/Tarare recherche un coordinateur front office h/f en CDD 6 mois pour son client situé sur Dardilly Votre rôle sera de : - Mettre en place la politique relation client et la politique commerciale au sein de son équipe - Organiser le travail et prioriser les actions pour l'atteinte des objectifs : améliorer la performance individuelle et collective pour l'atteinte des objectifs ; développer une ambiance de travail favorisant la motivation et l'implication de son équipe - Développer la transversalité avec les autres services : contacter les services transverses pour débloquer les problématiques autour des réclamations clients et proposer des actions correctives ; renforcer l'homogénéisation et optimiser les process internes afin de garantir la satisfaction clients Démarrage : dès que possible, CDD 6 mois Horaires de journée, 37h/sem (RTT) Salaire : 30000€ brut/an + mutuelle, prévoyance, tickets restaurant (9€ par jour), subvention aux transports en communs, éligibilité à la prime d'intéressement et/ou participation selon conditions d'attribution Formation : Bac+2 à Bac+4 dans le domaine commercial/management ou équivalent Minimum de 3 ans d'expérience dans la supervision en centre de contacts multi-canaux (téléphone, mails, courriers) Pour réussir sur ce poste, il faut : - Maitriser les techniques de la relation clients et de la négociation - Avoir des connaissances bureautiques, outils informatique et téléphonique, CRM - Maitriser les techniques rédactionnelles et de calcul - Maitriser le coaching/management d'équipe Il faut aussi avoir : - Sens aigu du service à la clientèle, sens commercial et sens à l'écoute - Sens de l'organisation et de la planification, rigueur - Pédagogie et leadership - Capacité d'analyse et de synthèse - Adaptabilité, autonomie, réactivité - Culture du résultat - Esprit d'équipe, force de proposition Vous vous retrouvez dans ce descriptif ? Cet emploi est donc fait pour vous, alors pourquoi attendre ? Postulez dès maintenant !
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000 Euros à 30500 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ADECCO FRANCE
3 à 5 salariés
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Mme SEVERINE COLIN
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