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Chargé de relation client (H/F) 81 - CASTRES
Offre n° 173MBTM
Chargé de relation client (H/F)
81 - CASTRES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 mai 2024
Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Attaché de relation client (H/F) L'attaché Relation Client a pour mission d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP en provenance des différents canaux de communication : téléphone, fax, email, faks, chat et Espace Pro. - Réceptionner les demandes et valider l'objet de la demande - S'assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures de l'outil CRM. - Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur. - Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l'ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués - Formaliser la réponse par écrit ou oralement - Informer le client de la clôture de son dossier - Connaître, appliquer et respecter les procédures définies par le groupe - Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide. - Pharmacovigilance - Réclamation qualité - Information médicale - Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur Vous êtes idéalement titulaire d'un bac 2/3 en économie, gestion ou commerce avec une expérience minimum de 3 ans. Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et respect des consignes de travail. En expert de la Relation Client, vous savez faire face et réagir positivement face aux urgences.
- Type de contrat
-
Intérim - 1 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2130 Euros à 2200 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Élaborer une stratégie commerciale
- Établir un contrat de vente
- Établir un devis
- Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
- Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
MANPOWER Castres
6 à 9 salariés
Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Attaché de relation client (H/F) Mme JORDANE BRIOIS
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