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Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 69 - LYON 02
Offre n° 173SXYV
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
69 - LYON 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 avril 2024
Mission Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par la maison de production The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart'Hotel a pour scénario idéal la satisfaction de leurs clients Loisirs et Affaires ! Pour obtenir l'oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte ! Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il te faudra donc jusqu'à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes ! Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent ! Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante, #todo : Gérer l'arrivée du client : accueil physique et administratif (pas d'inquiétude des formations sont prévues). Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat. Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift. Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc. Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc. Et si tu le souhaites d'autres missions pourront t'être confiées pour développer tes compétences ! Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir Pour t'y préparer voici quelques exemples : Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets Il assure avoir réservé, que faites-tu ? (Indice : N'oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !) Une cliente que tu viens d'accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu ? (Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !) Un client sort de l'ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné C'est l'heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu ? (Indice : J'espère que tu es physionomiste !) Tu l'auras compris, on ne s'ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23500.00 Euros à 24500.00 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Modes de paiementCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Entreprise
RESIDENCE CITADINES
20 à 49 salariés
M. JEREMY PETRAS
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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