Responsable Service Client (H/F) 76 - GRUCHET LE VALASSE
Offre n° 173TWRY
Responsable Service Client (H/F)
76 - GRUCHET LE VALASSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 mai 2024
Vos missions: - Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité. - Vous êtes responsable d'une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits). - Vous êtes en charge de la formation et de l'animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance. - Vous optimisez la qualité d'accueil et de service offert au client sur l'ensemble du pôle services. - Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux. - Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance. - Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives. - Vous gérez et contrôlez toute l'activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations installations, sécurité, maintenance... - Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée de travail, médecine du travail... - Vous êtes le garant d'une satisfaction client maximale et vous faites vivre le \"si bien ensemble\" auprès de votre équipe Vous êtes issu d'une formation bac +2/ +5 en commerce / gestion ou comptabilité Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe. Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul. Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble. Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : selon profil
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - en commerce/ gestion / comptabilité Cette formation est indispensable
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Analyse statistique
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé
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