Manager centre de service clients fibre (H/F) 69 - BRON
Offre n° 173WGTL
Manager centre de service clients fibre (H/F)
69 - BRON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 mai 2024
De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 121 millions d'euros et recruté plus de 300 collaborateurs en 2022. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Manager centre de service clients fibre H/F pour rejoindre notre équipe à Bron (69). Exploitation Premium : c'est une offre de notre client, opérateur télécom, dédiée à ses clients professionnels, qui garantit que leurs liaisons (service IP et/ou transmission) ne seront pas interrompues plus de 2 heures par an. C'est l'offre fixe la plus haute de gamme du catalogue de notre client. Pour réaliser cela, l'équipe Exploitation Premium audite l'architecture des nouvelles liaisons à exploiter, surveille leurs évolutions et analyse en avance les demandes de travaux les impactant. VOUS AUREZ COMME MISSIONS : Mission principales : - Manager et faire évoluer une équipe de 7 personnes de l'Exploitation Premium - Garantir la réalisation du service par l'équipe - Contribuer à la production sur une activité du service - Assurer la relation avec le client et les partenaires - Produire les rapports d'activité et les indicateurs qualité - Animer les Comité de Pilotage (COPIL) Mission secondaire : - Suivre 4 personnes en Assistance Technique au sein des équipes SFR. PROFIL RECHERCHÉ De formation supérieure Bac+5 idéalement en Réseau et Télécommunications ou fort d'un parcours probant en ticketing / résolution d'incidents, vous avez une première expérience en tant que Manager sur un poste orienté relation client. Vous maîtrisez les technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP. La connaissance du réseau SFR est un plus fortement apprécié. Vous êtes rigoureux dans l'application des modes opératoires ? Votre capacité d'analyse et de synthèse vous permet d'être à l'aise sur ce poste. Manager avéré, vous savez encadrer, motiver et accompagner vos équipes. Doté d'un excellent relationnel, vous gérez la relation client : écoute, proactivité, engagement dans les résultats. Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante au sein de laquelle vous aurez accès à notre système de mobilité interne ? Postulez et rencontrons-nous ! Compétences techniques : - Technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP - Architectures clients et bases de données d'exploitation associées - Analyse d'impact de travaux programmés, audit de réseaux, gestion d'incident - Outils (ELO, OMC SDH et WDM, Networks, Optimus, Diag V4, GED Fibre) Informations complémentaires Type de contrat : CDI, Cadre 37h Expérience requise : 2 ans minimum dans le management d'équipe Niveau d'étude : idéalement Bac+5 en réseau et télécommunications Lieu de travail : Bron (69500) Salaire annuel : selon profil et expérience Poste ouvert au Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Avantages : Prime d'intéressement + Prime de participation + Prime vacances + Mutuelle familiale + Tickets restaurant pris en charge par l'employeur à hauteur de 60 % + CSE actif + RTT Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu travailleur handicapé, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Participation/action
- en fonction de l'
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+5 et plus ou équivalents réseau télécom
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
RHON'TELECOM
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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