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Superviseur / Coordinateur d'équipe (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 173YRVN
Superviseur / Coordinateur d'équipe (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 mai 2024
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Bonne nouvelle ! HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un Superviseur / Coordinateur d'équipe H/F sur notre site de Nantes. Vos responsabilités : Gestion de l'activité de l'équipe de Service Desk/support IT. Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service. Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs. Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats. Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues ) Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités. Qualifications Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support. Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international. Informations supplémentaires Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 36H30 Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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