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- Détail de l'offre 174SCKT
Réceptionniste de Nuit (H/F) 77 - FONTAINEBLEAU
Offre n° 174SCKT
Réceptionniste de Nuit (H/F)
77 - FONTAINEBLEAU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 mai 2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Réceptionniste nuit Sous la responsabilité du directeur du site, vous contribuez au bien-être du client avant, pendant et après son séjour. Relation client : Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après. Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit Respecter les formalités check out : facturation et encaissement S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (mobilier, journaux, gobelets.) Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants.) Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Promouvoir les services proposés par l'hôtel (commercialiser les points de vente) Suivre la satisfaction client durant son séjour Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie) Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour Gestion des réservations : Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients, selon les procédures (J-6, J-3, J-1) Traiter et saisir les réservations Back Office : Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre) Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire) Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens Commercial : Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs.et l'indiquer dans le kardex Vos engagements -Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque -Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux -Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel -Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception AVANTAGES Faites partie intégrante du projet de renouveau de l'établissement. Absence de coupure - poste en 12 h par jour Semaine de 3 ou 4 jours travaillés PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ Un hôtel de charme, un espace évènementiel et un restaurant italien : Gina Cucina & bar, une élégante tratoria. L'hôtel de Cavoye est un boutique-hôtel de charme à l'architecture contemporaine et à l'allure distinguée.Situé aux portes du château de Fontainebleau, cette maison de famille invite le voyageur à profiter d'une escapade gourmande, conviviale et culturelle.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail de nuit
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Gérer son stress
- S'adapter aux changements
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
HOTEL DE CAVOYE
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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