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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 69 - LYON 01
Offre n° 2636899
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 06 mars 2024
Acteur référent de l'immobilier social sur l'agglomération lyonnaise, GRANDLYON HABITAT (26.000 logements - 600 salariés), attache une grande importance à la qualité de la vie collective et au bien vivre de ses locataires. Le/la Téléconseiller.e a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires. - Prendre en charge les appels entrants et ou sortants - Accueillir dans le respect des normes d'efficacité et de qualité définies dans les objectifs - Évaluer la demande ou diagnostiquer le problème - Enregistrer les demandes d'intervention et d'information - Réaliser des enquêtes téléphoniques - Traiter les demandes - Renseigner les interlocuteurs et adresser la documentation correspondante - Transmettre les informations nécessaires à l'intervention des services internes - Déclencher l'intervention des prestataires sous contrats - Réaliser un suivi et une optimisation de son activité - S'assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats - Relancer les acteurs concernés - Proposer les adaptations nécessaires à l'optimisation des procédures ou processus - Connaître les techniques de communication liées à la relation client à distance - Connaître les bases de la gestion locative (bail, réparations locatives, charges locatives...), des techniques du bâtiment (vocabulaire, équipements du logement), et de la copropriété / syndic - Savoir utiliser simultanément le téléphone et le système d'information - Savoir rechercher rapidement une information dans une base de données - Savoir utiliser les outils informatiques courants (Word, Intranet). - Capacité d'analyse et sens de la négociation - Communication orale et écrite - Écoute et sens relationnel - Esprit et travail d'équipe, coopération - Gestion des émotions - Respect des engagements interne et de service client Rémunération selon le profil, 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE, forfait télé travail Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun. Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
Grand Lyon Habitat
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