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Téléconseiller Client H/F 01 - BELIGNEUX
Offre n° 2668954
Téléconseiller Client H/F
01 - BELIGNEUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 avril 2024
POSTE : Téléconseiller Client H/F DESCRIPTION : Dans ce contexte du développement de l'activité, nous recherchons un Conseiller Client H/F. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Support, votre mission principale est d'apporter le premier niveau de conseil technique client pour la gestion de ses demandes sur nos logiciels. Après une formation, vous : - Recevez les appels clients et leur apporter conseils sur les logiciels et les premières solutions techniques. Vous êtes garant de la résolution de 80% des incidents - Si la résolution de la demande requiert un niveau d'expertise technique plus important, vous enregistrer la demande pour vos collègues Technicien Support Informatique - Les logiciels sont supervisés et vous pouvez également contacter les clients lorsque des alertes de supervision apparaissent - Assurez un reporting interne et aux clients - Vous proposez des prestations si non garantie Vous êtes le garant du bon accueil de nos clients et notamment, du respect du délai de réponse, de la traçabilité des incidents, de la qualité du conseil donné. Vous êtes très à l'aise dans la gestion téléphonique de la relation client PROFIL : Pour ce poste, vous serez formé au sein de notre équipe. Nous avons besoin que vous soyez à l'aise dans la relation client au téléphone ainsi que dans les travaux de saisie et suivi informatique Vos expériences professionnelles peuvent avoir été d'être téléconseiller, conseiller clientèle ou vous avez une formation informatique et souhaitez évoluer dans notre univers Notre exigence : Vous avez un grand sens du service client, avez une logique et du bon sens et êtes en capacité d'apprendre. L'Anglais ou l'Espagnol serait un plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
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