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- Détail de l'offre 2707510
Offre n° 2707510
Superviseur H/F
59 - TOURCOING - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 avril 2024
POSTE : Superviseur H/F DESCRIPTION : Pour notre centre de relation client basé à Tourcoing, nous recrutons un Superviseur H/F. Mission générale : - Encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers client dans le but d'atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés, - Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs, - Garantir l'efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit, - Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d'actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients. Principales activités : 1.Pilotage du projet : - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'actions nécessaires, - S'assurer du respect des procédures sur son périmètre, - Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires, - Gérer les incidents de production, - Assurer les éléments administratifs du projet. 2.Gestion du client donneur d'ordres : - Participer à l'élaboration et l'animation des comités de production, - Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre. 3.Gestion d'équipe : - Animer, motiver et fidéliser son équipe, - Informer son équipe sur les performances projet, - Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences. PROFIL : De formation Bac +2 ou plus, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe et notamment en centre de relation clientèle. - Vous maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint. - Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences d'analyse. - Logique, vous avez le sens du résultat et du travail bien fait. - Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros à 1850,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
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Entreprise
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