Technicien Helpdesk H/F 94 - RUNGIS
Offre n° 3036934
Technicien Helpdesk H/F
94 - RUNGIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 avril 2024
POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Support IT, vous serez chargé des missions suivantes, dans le respect des procédures en vigueur : 1- Helpdesk et assistance utilisateur - Prendre les appels /les emails et les enregistrer dans l'outil de gestion des demandes, - Gérer les demandes des collaborateurs et clients (compréhension, investigation) relatives au SI - Résoudre les incidents bureautique et applicatifs de bout en bout - Gérer et escalader les tickets d'incidents si nécessaire - Conseiller, former et assister les collaborateurs et clients - Garantir la qualité de service aux collaborateurs et clients en vue de leur satisfaction - Déploiement de postes utilisateurs (PC, Smartphone, Tablettes) 2- Suivi et maintien en condition de la production - Suivre et gérer l'activité de production dans le respect des engagements de services - Réaliser les changements logiciels et matériels, administrer les solutions - Participer à la gestion du parc informatique - Participer aux projets de modernisation. 3- Mesure de la performance, reporting et capitalisation - Rédiger des procédures d'exploitation et de reporting - Contribuer au reporting et au suivi des indicateurs de performance de l'équipe - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances pour chaque incident traité - Proposer des améliorations/optimisation des procédures pour le support et la production. - Administration courante sur le système d'annuaire et de messagerie - Inventaire du parc informatique et gestion des stocks - Assister la DSI dans les projets d'évolution du SI et du Parc Informatique PROFIL : - Aisance téléphonique - Rédaction - Gestion du stress - Ténacité - Organisé
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 32000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité
Entreprise
Scutum
Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain. Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.
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