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Responsable de plateau de centre d'appels (H/F) 44 - ST HERBLAIN
Offre n° 3210830
Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)
44 - ST HERBLAIN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 mai 2024
Description du poste : Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Superviseur téléservices / Manager distanciel relation clients (H/F) Vous managez 70 personnes à distance (en full-télétravail) au sein d'équipes dédiées composées de 5/7 personnes. Vos équipes sont spécialisées dans différents domaines de prestation liés à la relation-clients (prospection, ADV, SAV, plateforme-téléphonique d'appui etc.). ? Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale, ? Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité, ? Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe, ? Développer les compétences de vos conseillers, ? Accompagner le client dans la proposition d'équipement suivant la détection de son besoin, ? Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service, ? Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence, ? Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires. Vous justifiez d'une expérience de Responsable d'Equipe réussie en centre de relation clients. Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation. Vous êtes agile, apprenez rapidement, être curieux de l'innovation et vous positionnez dans la recherche de solution. Vous apporter une attention particulière à l'accompagnement et a la montée de vos collaborateurs. Vous êtes force de proposition, vous êtes garant.e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes en mesure d'arbitrer et de décider. Avantages divers : Salaire de base fixe jusqu'à 35 KE ?Primes et variables ?RTT et Accord intéressement. Télétravail/semaine Locaux modernes et salle de détente Strat managérial réduit, circuit décisionnel court Conciergerie digitale / CSE Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
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