Technicien / Technicienne support de proximité en informatique~$~~@~ (H/F) 92 - COURBEVOIE
Offre n° 3389684
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique~$~~@~ (H/F)
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 16 mars 2024
Description du poste: Le technicien support est responsable de la prise en charge des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes. Il intervient sur une large gamme de logiciels et de matériels, et assure la résolution des problèmes de manière efficace et professionnelle. Missions principales: Prise en charge des incidents et des demandes d'assistance par téléphone, email et chat: Identification du problème et qualification de la demande Assistance à la résolution des problèmes simples et courants Escalade des incidents complexes vers le niveau 2 Documentation des incidents et des solutions apportées Suivi des demandes d'assistance jusqu'à leur résolution Mise à jour de la base de connaissances Résolution des incidents complexes et sensibles Diagnostic et analyse des problèmes techniques Mise en place de solutions de contournement et de correctifs Collaboration avec les équipes internes pour la résolution des problèmes multi-domaines Administration des systèmes et des logiciels Veille technologique et recherche de solutions innovantes Compétences et qualifications requises: Formation technique de niveau Bac+2 minimum en informatique Maitrise des outils de support technique : Système d'exploitation Windows et Linux Active Directory Outils de Helpdesk (Jira, ServiceNow, etc.) Outils de base de données (SQL) Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques Excellent esprit d'analyse et de synthèse Rigueur et attention aux détails Aptitude à la communication et à la pédagogie Capacité à travailler en équipe et en autonomie Anglais OBLIGATOIRE
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
TRSB
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