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SNCF - Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, Lignes L&A (H/F) 92 - PUTEAUX
Offre n° 4039746
SNCF - Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, Lignes L&A (H/F)
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 28 mars 2024
DESCRIPTION DU POSTE En tant que Manager d'équipe de chargés de relation client sur les Lignes L&A, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares. Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client. Vos missions principales sont les suivantes : * Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti-fraude. * Contrôle la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l'information transmise. * Veille à l'encadrement des voyageurs en toute sécurité. * Assurance de la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs et votre équipe * Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client. * Vous travaillez en coopération avec les autres managers d'autres services. * Vous assurez vos missions sous la responsabilité d'un manager de secteur. HORAIRES : * Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) et de l'activité de votre équipe. CONTEXTE : * Activité dans un périmètre composé de plusieurs gares, synchronisée avec le personnel de son équipe et en tenue commerciale pour un contact privilégié avec les voyageurs. FORMATION : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation. PROFIL RECHERCHÉ Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3 Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie.). La maîtrise d'une langue étrangère est un plus Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif. Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN [https://quai-metiers-transilien.sncf.com/] et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé ! LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS : * Sens du service * Aisance relationnelle * Maitrise de soi * Courtoisie * Autonomie * Rigueur * Réactivité Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée
Entreprise
SNCF
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