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Chargé de support clients H/F 31 - DAUX
Offre n° 4922000
Chargé de support clients H/F
31 - DAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 10 avril 2024
Rattaché(e) à la Direction, le Chargé de support client H/F est garant des engagements contractuels de la société vis-à-vis du client (prix, délai, définition technique et réglementaire, qualité, satisfaction du client). Il représente le client en interne et son domaine d'activité couvre : les travaux de maintenance liés aux opérations des avions confiés, les chantiers de maintenance et de modifications, les travaux en Work Shop. Missions : Gestion contractuelle : · Assurer les formalités contractuelles de livraison de chantier, être garant des domaines techniques, financiers et contractuels vis-à-vis de chaque représentant client et assurer le lancement des travaux conformément aux contrats ou commandes clients · Garantir la parfaite application du contrat basique, analyser et gérer les écarts et/ou évolutions · Piloter les travaux hors contrat (travaux supplémentaires, NRC, .) · Organiser et piloter les réunions de lecture de contrat avec son Responsable Gestion de la relation clients : · Suivre les actions menées par le client et informer les acteurs internes · Assurer le lien permanent des intervenants chantier avec le client et rédiger les comptes rendus périodiques d'avancement chantier · Animer la réponse aux enquêtes de satisfaction client et anticiper les besoins clients aussi bien techniques que commerciaux Gestion administrative et financière · Collecter tous les éléments de facturation, pour déclenchement et établissement de l'ensemble des factures · Suivre les paiements et participer aux réunions facturation ainsi qu'au recouvrement des créances clients · Informer le service financier de toute demande de départ programmé d'avion, d'éléments appartenant à chaque client, de moteur, etc. · Assurer la gestion administrative des contrats (commandes, facturation, .) Gestion commerciale · Contribuer en accord avec le commercial et son Responsable à la résolution des litiges et au solde des points ouverts concernant les chantiers déjà livrés · Participer à l'élaboration des offres commerciales en coordination avec le Commerce · Vendre les devis de réparation ou d'échanges standard d'équipements, et les prestations sous traitées · Négocier et vendre les opérations au client · Participer à la stratégie marketing et commerciale et établir le canevas commercial- Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en tant que Chargé de support client dans le secteur de l'aviation et en particulier celui de la maintenance d'avion d'affaire ; - Vous avez une appétence technico- commerciale et de gestion de chantier ; - Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles ; - Vous avez un bon niveau d'anglais.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Réparation et maintenance d'aéronefs et d'engins spatiaux
Entreprise
AEROTEC & CONCEPT, société aéronautique spécialisée dans la maintenance et la modification d'aéronefs et d'équipements, est une PME en plein développement. Créée en 1989 à Graulhet, AEROTEC & CONCEPT est aujourd'hui adossée au groupe EXPLEO. Forte d'une équipe à taille humaine, attachée à la satisfaction client, à l'innovation, et à l'engagement pour l'excellence opérationnelle, AEROTEC & CONCEPT a pour ambition de renforcer son positionnement sur le ...
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