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Support Produit F/H (H/F) 69 - OULLINS
Offre n° 5237581
Support Produit F/H (H/F)
69 - OULLINS - Localiser avec Mappy
Publié le 15 avril 2024
Missions: Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de France Travail, vous aurez pour mission de : - contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service. - contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI. Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Spécificités du poste: Vos challenges seront?: Assurer un rôle de point d'entrée système d'information Anticipe les besoins des utilisateurs dans le cadre d'une évaluation prospective Apporte conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits Informe ses interlocuteurs sur l'actualité liée aux produits Suit la qualité et la conformité du service rendu Accompagne ses interlocuteurs à l'ouverture de service dans la phase de vérification du bon fonctionnement des évolutions informatiques Contribue aux recettes fonctionnelles des évolutions informatiques qui seront déployées selon sollicitations des équipes produits Contribuer à améliorer le service Diagnostique les causes de dysfonctionnement Qualifie les incidents ou anomalies de premier niveau (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances Propose des corrections et des solutions de contournement Identifie les risques éventuels sur le périmètre qui lui est confié et alerte si nécessaire Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » Émet des demandes d'actions préventives Contribue aux plans d'amélioration du service rendu aux utilisateurs par une analyse documentée des usages Contribue et conseille dans la mise en œuvre des évolutions des produits Anime des actions de développement de compétences et de formation en présentiel et à distance Compétences: Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille. Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services. Spécificités: Non renseigné
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : dont 13e mois + allocation vacances
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents informatique et systèmes d'information
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques
Entreprise
pôle emploi - Direction des Systemes d'Informations
Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu'un réseau de partenaires sur l'ensemble du territoire, Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l'emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement. Pour en savoir plus sur Pôle emploi, consultez le site www.pole-emploi.org/accueil/.
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