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Bibliotechnicien - Technicien support logiciel applicatif - H/F 12 - LA LOUBIERE
Offre n° 5402228
Bibliotechnicien - Technicien support logiciel applicatif - H/F
12 - LA LOUBIERE - Localiser avec Mappy
Publié le 17 avril 2024
Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur l'ensemble de nos solutions. Le technicien support logiciel applicatif bibliotechnicien est l'interlocuteur de nos clients pour la partie technique "métier" faisant appel à de réelles connaissances en bibliothéconomie. Véritable technicien il aura pour fonctions essentielles de diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes de nos clients selon des processus établis. Il deviendra l'interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en production de leur solution. Il assurera alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients. Vos missions : * Suivi clientèle et accompagnement dans le cadre de l'utilisation des solutions Orphée * Analyser, diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents entrants * Surveiller le respect des délais et de la qualité, * Assurer le reporting auprès de la directrice et du responsable de service
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
C3rb Informatique, éditeur des progiciels Orphée pour médiathèques existe depuis plus de 30 ans. Aujourd'hui, plus de 450 000 citoyens consultent notre solution web au quotidien et 3500 établissements français (dont 69 médiathèques départementales) sont équipés de solutions Orphée. En tant qu'éditeur logiciel, notre mission est de fournir des solutions permettant aux médiathèques, collectivités ou centres de documentation de gérer leurs adhérents, leurs collections. Nous...
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