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Assistant administratif / Assistante administrative (H/F) 22 - TADEN
Offre n° 5749849
Assistant administratif / Assistante administrative (H/F)
22 - TADEN - Localiser avec Mappy
Publié le 23 avril 2024
Description du poste : L'assistant Service Qualité intervient dans la gestion et le traitement des réclamations reçus par email ou courriers des clients Individuels et Comité d'Entreprisse. Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe. D'autre part, un travail de veille de l'E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison. Votre quotidien sera de: - Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements). - Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement.) - Apporter des réponses personnalisées et argumentées (français /anglais/ espagnol) - Participer et être impliqué dans différents projets d'optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients. - Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés. - Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients Critères de Performance : - Répondre aux réclamations dans un délai maximum de 5 à 15 jours, en fonction de la période - Contribuer et aider à fidéliser les clients en respectant les règles de commercialisation de l'entreprise SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Profil recherché: Savoir-faire: - Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins - Assurer une relation client de qualité - Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate - Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail - Avoir une orthographe irréprochable - Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données Savoir-être: - Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute - Être rigoureux et organisé - Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit - Être force de persuasion SAMSIC EMPLOI est reconnu comme un des leaders du recrutement en CDD/CDI et du Travail Temporaire en France avec une présence internationale grandissante. L'ensemble de nos 420 agences se différencie par un ADN commun constitué de 5 valeurs principales : Agilité, Réactivité, Proximité, Innovation, Responsabilité. Alors qu'en dites-vous ? Séduit(e) par cette offre d'emploi ? La team SAMSIC EMPLOI de DINAN se fera un plaisir d'étudier votre candidature et de vous recevoir en agence avec ou sans rendez-vous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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