Problem - Change Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 5828632
Problem - Change Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 24 avril 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre de vos fonctions pour le poste Problem - Change Manager, vos missions seront les suivantes : 1. Gestion des incidents : - Suit durant la journe¿e le traitement et la fermeture des tickets incidents - S'assure que les incidents sont pris en charge dans les de¿lais compatibles avec les SLA courants. - Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA - Corrige les erreurs de routage des tickets - Effectue les escalades hie¿rarchiques ne¿cessaires lors de rupture des SLA - Organise et pilote la confe¿rence quotidienne de revue des incidents prioritaires - Demande et recueille les rapports d'incidents. - Effectue des rapports a¿ la demande selon les besoins des directions - Anime les cellules de crises ope¿rationnelles et coordonne les intervenants des e¿quipes techniques lors de la gestion d'incidents prioritaires avant qu'ils deviennent majeurs - Participe a¿ la de¿finition des e¿volutions de l'outil de gestion des incidents - Faire remonter a¿ la direction de la production informatique les e¿le¿ments majeurs 2. Gestion des proble¿mes : - Analyse les incidents candidats a¿ l'escalade en proble¿mes, ouvre les tickets proble¿mes - Ouvre et Suit les ta¿ches d'analyses de proble¿mes avec les coordinateurs de proble¿mes - Anime les comite¿s proble¿mes avec les coordinateurs de proble¿mes - Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement - Etablit des rapports pe¿riodiques sur le traitement des incidents, re¿alise des analyses de causes, impacts et re¿currences. - Clo¿ture des proble¿mes et re¿alise - Post Mortem et REX #LI-EA1 Profil recherché: Profil candidat: Vous bénéficiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire en tant qu'Incident Manager. Capacités à gérer les situations de crise Organisation et capacité à prioriser Sens de l'écoute et de la communication Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 35 - 45 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
LR Technologies Sud Est
« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent », Toutes ? LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE. Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires : * Aéronautique / Spatial / Défense * Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Indust...
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