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TECHNICIEN/NE ASSISTANCE AUX UTILISATEURS - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA NIEVRE (H/F) 58 - Nièvre
Offre n° 6243406
TECHNICIEN/NE ASSISTANCE AUX UTILISATEURS - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA NIEVRE (H/F)
58 - Nièvre
Publié le 30 avril 2024
Référence CSP: O058240/101332676 SUPPORT DE NIVEAU 1 : Prise d'appel, gestion de tickets à partir du logiciel GLPI, escalade auprès du support de niveau 2 pour les problèmes identifiés pour lesquels il n'y a pas de solution dans un délai raisonnable. Documenter les solutions mises en ½uvre pour la résolution des incidents et problèmes rencontrés PARC INFORMATIQUE : Mettre en place des procédures techniques d'exploitation, de masterisation. Veiller à a bonne utilisation et à la mise à jour des équipements informatiques, Contribuer régulièrement à la réalisation d'un repporting d'activité. DEPANNAGES ET MAINTENANCE DEPLOIEMENT : Déplacement sur le territoire possible suivant les demandes d'assistances ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Poste de travail Windows AD, gestion du parc, gpo sur computers Messagerie Zimbra Logiciels Libre office et microsoft office VNC / Teamviewer PARC INFORMATIQUE : Contribuer à la création de procédures techniques d'exploitation, de masterisation et de déploiement des logiciels, en collaboration avec les services de la DSIN -Installer, mettre à jour et paramétrer le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux - ? Suivre quotidiennement l'exploitation - ? Assurer la réalisation des procédures courantes - ? Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail - ? Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini - ? Rédaction de scripts pour intégration via api et/ou via ad ditectory - Intervenir sur les postes utilisateurs à travers un outil de prise en main à distance (VNC) ou sur site (déplacements) - Installation et configuration des micro-ordinateurs en dépannage ainsi que leurs périphériques auprès des utilisateurs SUPPORT NIVEAU 1 : Prise d'appel, gestion E Tickets : -Réception des appels téléphoniques du 67-50, permanence de la Hotline - Gestion des tickets de niveau 1 : connexion AD, mot de passe, messagerie zimbra, visioconférence (webex, zoom teamviewer), logiciels bureautique : libre office et pack office .etc ... - Relever et affecter les messages E Tickets de demande d'intervention de GLPI auprès du niveau 2 - Documenter sur la base de connaissance GLPI, les nouveaux éléments récents rencontrés Numérique et communication : - Être communicant entre l'usager et les différents services de la DSIN - Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités Observatoire du numérique : - Etudes et recherches visant à identifier/ anticiper les évolutions en matière d'usages numériques - Recherche régulière sur les problèmes liés aux dépannages logiciels et windows
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Conseils départementaux
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