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CHARGE DES RECLAMATIONS ET CONTENTIEUX H/F 38 - GRENOBLE
Offre n° 6617701
CHARGE DES RECLAMATIONS ET CONTENTIEUX H/F
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 mai 2024
Transdev recrute un CHARGE DES RECLAMATIONS ET CONTENTIEUX (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Mobilité et Services, filiale du groupe TRANSDEV basée sur Grenoble travaille au quotidien pour le compte de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, sur l'ensemble des services associés au réseau de transport interurbain du département de l'Isère. Dans ce cadre, l'entreprise assure notamment la gestion d'agences commerciales destinées à vendre des titres de transport mais aussi à assurer une mission de conseil et d'information. Votre feuille de route Vos missions seront les suivantes : - Réception et enregistrement des réclamations usagers - Analyse des réclamations usagers si besoin avec l'aide des outils métier - Transmission des réclamations aux différents partenaires - Apporter une réponse ou résoudre le dysfonctionnement à l'aide des outils métiers et/ou des réponses partenaires (exploitants, partenaires, AO) - Garantir un traitement usager de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée - Respecter les procédures - Clôturer et consigner des réclamations dans le tableau de bord - Assurer une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction usagers. Votre parcours Vous êtes détenteur d'un diplôme de niveau Bac +2 dans un domaine pertinent pour ce poste, comme le commerce, la gestion, le transport ou toute autre formation équivalente. Votre formation vous a doté des compétences nécessaires pour appréhender les enjeux du secteur des transports et vous adapter rapidement aux processus et aux outils métier utilisés dans ce domaine. Vos atouts vous avez acquis une expérience professionnelle ou des compétences pertinentes tout au long de votre parcours académique. Cela vous a permis de développer des capacités d'analyse, de synthèse et des qualités rédactionnelles, ainsi qu'une aisance dans les relations commerciales avec divers acteurs tels que les exploitants, les partenaires et les Autorités Organisatrices (AO). Fort de votre formation et de votre expérience, vous êtes prêt à assumer avec succès les responsabilités associées au poste offert au sein de notre filiale à Grenoble A savoir Poste en : CDD Basé à : GRENOBLE Possibilité de télétravailler deux jours par semaine
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 1 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs
Entreprise
Transdev
Mobilité et Services, filiale du groupe TRANSDEV basée sur Grenoble travaille au quotidien pour le compte de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, sur l'ensemble des services associés au réseau de transport interurbain du département de l'Isère. Dans ce cadre, l'entreprise assure notamment la gestion d'agences commerciales destinées à vendre des titres de transport mais aussi à assurer une mission de conseil et d'information.
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