Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux
Durée de 500 heures
Référence n°01_42S1200866
Objectif général : Développement des compétences
Acquérir les principes indispensables de la relation et de la prise de rendez-vous par téléphone.Procédé de préparation des appels et de leur suivi.Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur (trice)Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection)
Contenu
Théorie :- Présentation des essentiels et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis.- S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail.- Maîtriser les techniques pour franchir les barrages.- Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres, (mise à jour client, numéro tél, opportunité de l'appel...- Savoir construire un argumentaire simple- Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter)- Pratiquer la " reformulation " et répondre aux objections.- Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting) Pratique :- Briefing de tous les appels (pré-contact) et d'un débriefing (post-contact)- Appels téléphoniques sortants effectués en " réel " par chacun (e) des participants (es) sur des listes de clients (es) ou prospects fournis par vos soins.- A la fin de la première journée, chaque participant (e) est capable de maîtriser la conduite d'un entretien téléphonique avec succès.
- Organisme
-
Straformation
http://www.straformation.fr - Lieu de la formation
- 21 rue d Oslo
67000 Strasbourg
France - Type de formation
-
En centre
https://straformation.fr/formations/commercial-vente/phoning/
Pré-requis
- Aucun prerequis n est necessaire.
Financement
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Organisme de formation
Straformation
- Adresse électronique
- Contact@straformation.fr
- Site internet
- http://www.straformation.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
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Contact et lieu de formation
BINGOL Maxime (Straformation)
- Téléphone
- 0658902148
- Adresse électronique
- contact@straformation.fr
- Lieu de la formation
- 21 rue d Oslo, 67000 Strasbourg, France
Prochaine session
- 01 DÉCEMBRE 2023 31 JANVIER 2025Période d'inscription du 01 décembre 2023 au 31 janvier 2025
Métiers associés
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