Bac pro métiers de l'accueil
Durée de 1350 heures
Référence n°01_GE259685
Objectif général : Certification
Le Bac pro forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses) des clients (es) des usagers (es) et du trafic téléphonique.Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e)Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice) prend en charge les réclamations.Il/elle a également des compétences commerciales.Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Contenu
Activités professionnelles : - Accueil multicanal (Information, orientation et conseil) interface à des fins organisationnelles, interface dans la relation commerciale.Connaissances générales et techniques associées :- Français, histoire-géographie et enseignement moral et civique, mathématiques, éducation physique et sportive, langue vivante, arts appliqués et cultures artistiques, prévention-santé-environnement, économie-droit, économie-gestion. Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information-d'orientation et de conseil, gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles, gérer la relation commerciale.
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Bac pro métiers de l'accueil
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
GIP FCIP - CFA de l'académie Reims (CFA de l'académie Reims)
- Lieu de la formation
- Lycee Joliot Curie
51100 Reims
France - Type de formation
-
En centre
http://cfa.gipfcip-reims.fr - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat d’apprentissage
Pré-requis
- Le Bac pro se prepare apres une 2nde professionnelle metiers de la relation client. Les eleves titulaires de certains CAP du meme secteur peuvent egalement preparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.
Financement
Organisme de formation
GIP FCIP - CFA de l'académie Reims (CFA de l'académie Reims)
- Adresse électronique
- cfa@ac-reims.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
NAVARRETE - Ardennes Sebastien (GIP FCIP - CFA de l'académie Reims)
- Téléphone
- 0613024751
- Adresse électronique
- cfa@ac-reims.fr
- Lieu de la formation
- Lycee Joliot Curie, 51100 Reims, France
Prochaine session
- 01 SEPTEMBRE 2024 13 JUILLET 2026Période d'inscription du 17 janvier 2024 au 30 septembre 2024
Métiers associés
Inscription
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- Contact
- GIP FCIP - CFA de l'académie Reims (CFA de l'académie Reims)
- Adresse électronique
- cfa@ac-reims.fr