Titre professionnel employé administratif et d'accueil
Durée de 922 heures (dont 322 heures en entreprise)
Référence n°03_2061083F
Objectif général : Certification
Dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure. Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations tant à l'interne qu'à l'externe. Pour optimiser les organisations internes, il utilise des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopte une attitude écoresponsable en numérisant des documents, en local ou sur des serveurs distants tels que dans un cloud, afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur. L'employé administratif et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité de la hiérarchie et en relation avec les différents services internes comme avec les partenaires externes. Il organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données, avec réactivité. Il respecte les règles de confidentialité et veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure. L'emploi s'exerce au sein d'un service ou à un poste d'accueil. Il nécessite un savoir-faire mobilisant des qualités personnelles comme des compétences techniques. L'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure implique, en permanence, une actualisation des compétences liées aux évolutions technologiques. Les conditions d'exercice varient selon la structure dans laquelle il peut assurer tout ou partie des activités de l'emploi. Dans des structures de taille importante, les activités sont déterminées par les spécificités du service et nécessitent un autocontrôle du respect des procédures. Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail. L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service.
Contenu
Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure (CCP 1) Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation Accueillir et renseigner les interlocuteurs ; contribuer à la diffusion de l'information (CCP 2) Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas Rechercher et transmettre des informations à partir d'une demande Traiter le courrier entrant et sortant Matières proposées: Bureautique Secrétariat Anglais Communication/ français écrit Dossier professionnel
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Niveau de sortie : CAP, BEP
- Organisme
-
GRETA Clermont-Auvergne (GRETA Auvergne)
- Lieu de la formation
- 1 Avenue Jean Monnet
63200 Riom
France - Type de formation
-
En centre
http://greta.ac-clermont.fr/formation/titre-professionnel-employee-administratifve-et-daccueil/riom/ - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
Pré-requis
- Maitrise des savoirs de base : lire, ecrire et compter
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Organisme de formation
GRETA Clermont-Auvergne (GRETA Auvergne)
- Adresse électronique
- greta-auvergne@ac-clermont.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
DERAULT Christine (GRETA Clermont-Auvergne)
- Téléphone
- 0473263506
- Adresse électronique
- christine.derault@ac-clermont.fr
- Lieu de la formation
- 1 Avenue Jean Monnet, 63200 Riom, France
Prochaine session
- 16 OCTOBRE 2024 21 MAI 2025
Métiers associés
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