Réceptionniste (TP)
Durée de 840 heures (dont 210 heures en entreprise)
Référence n°02_202404234408
Objectif général : Certification
La présente consultation cible des actions devant répondre aux besoins en compétences des entreprises, et en qualification des publics afin de faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.
Contenu
Module 1 Accueil positionnement - Accueil Positionnement: présentation plateforme My INFA et infamail Déroulé Pédagogique de la formation, Présentation du contenu de la formation détaillé, Alternance/objectif des stages en entreprise Anticipation/réflexion cibles lieux de stage potentiel Le TP Réceptionniste: référentiel de compétences, référentiel de certification Les métiers du secteur de l'Hôtellerie : Interaction, organigramme, hiérarchie? Présentation métier : fiche de poste de réceptionniste, présentation du territoire, marché potentiel d'employeurs - 14 h Module 2 CCP 1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Techniques d'accueil, communication, typologie de la clientèle, environnement touristique local, fonctionnement d'une conciergerie,prise de réservation, prestations hôtelières, procédures arrivée et départ, gestion des réclamations, les outils de gestion des conflits, la RGPD, canaux de distribution,rapport d'activité, gestion et suivi d'un séjour, méthodes marketing, bases de l'E réputation, consignes de sécurité, SST, ERP et sécurité : législation et sécurité ECF : évaluation du CCP1 inhérente à la certification finale - 224 h Module 3 CCP 2 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier - Facturation : main courante, journal de caisse, contrôle des comptes clients, débiteurs divers, La maîtrise du circuit par lequel passe la commande du client de la réception au règlement de la facture; Rapport d'activité : analyse de l'activité, ratios de performance de l'activité, ratios du service de la réception, CA Canaux de distribution, bases de l'E réputation, communication digitale et outils de communication ECF : évaluation du CCP 2 inhérente à la certification finale - 136 h Module 4 Projet fil rouge Hôtel pédagogique - Gestion de projet hôtel pédagogique : utilisation du logiciel de gestion hôtelière sur la base d'un établissement hôtelier de niveau 3* avec a minima : 18 chambres standards à grand lit ; 18 chambres standards à lits jumeaux ; 6 chambres de niveau supérieur, rédaction de fiches de procédure d'arrivée, conseil client, prise de réservation - 35 h Module 5 Logiciel hôtelier - Logiciel hôtelier - 28 h Module 6 bureautique - bureautique Word excel, power point, - 14 h Module 7 Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur - Comprendre, écouter, parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connus Écrire : des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événement Anglais technique et professionnel du tourisme - 39 h Module 8 Préparation à la certification certification - Préparation de la certification Accompagnement à la rédaction du DP Examens blancs, mise en situation Certification - 35 h Module 9 B
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
INFA PAU - ANTENNE CFA (INFA PAU - ANTENNE CFA)
https://www.infa-formation.com - Lieu de la formation
- 3 Place LAHERRERE
64000 Pau
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
Pré-requis
- Les pre-requis obligatoires lies a cette composante seront precises et detailles dans la reponse de l organisme de formation.
Financement
Formation financée par la région
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.
Si vous ne percevez pas l’allocation de retour à l’emploi (allocation chômage), renseignez-vous auprès de l’organisme de formation pour savoir si vous pourrez percevoir une rémunération pendant votre formation versée par le Conseil régional.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question.
Rapprochez-vous du Conseil Régional de votre région pour plus d’informations
Organisme de formation
INFA PAU - ANTENNE CFA (INFA PAU - ANTENNE CFA)
- Site internet
- https://www.infa-formation.com
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
LUMMAU Sylvie (INFA PAU - ANTENNE CFA)
- Téléphone
- 0559985050
- Adresse électronique
- slummau@infa-formation.com
- Lieu de la formation
- 3 Place LAHERRERE, 64000 Pau, France
Prochaine session
Métiers associés
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- INFA PAU - ANTENNE CFA (INFA PAU - ANTENNE CFA)
- Site internet
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