Assurer l'accueil d'une structure - Bloc de compétences du titre professionnel Employé administratif et d'accueil
Durée de 405 heures (dont 70 heures en entreprise)
Référence n°14_AFPA_026622-01_11_NCEN
Objectif général : Certification
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateursTraiter les appels téléphoniquesRépondre aux demandes d'informations internes et externes
Contenu
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateursSituer sa fonction d'accueil dans la structureOrganiser son poste d'accueilAccueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnellePrendre des notes pour retranscrire un messageAssurer un accueil physiqueTraiter les appels téléphoniquesUtiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standardGérer le flux d'appels téléphoniquesAssurer un accueil téléphoniqueRépondre aux demandes d'informations internes et externesRechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le WebCommuniquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situationRépondre avec efficacité aux demandes d'informationSession d'examen
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Organisme
-
Afpa entreprises (AFPA DR Entreprise Ile-de-France)
https://www.afpa.fr/ - Lieu de la formation
-
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes
6 8 rue Georges et Mai Politzer
75012 Paris 12e
France - Type de formation
-
En centre
http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-certifiante/fiche/15468 - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- Avis d'anciens stagiaires :
Pré-requis
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est preferable de savoir lire, ecrire et compter. Aptitudes souhaitees : facilites dans l expression ecrite et orale, capacites relationnelles et organisationnelles.
Financement
Pour financer cette formation, vous pouvez utiliser vos droits du Compte Personnel de Formation (CPF) depuis le site ou l’application Mon Compte Formation.
Vos droits CPF sont insuffisants pour financer la totalité du coût de la formation, vous pouvez depuis Mon Compte Formation disposer de financements complémentaires ou solliciter une aide auprès de Pôle emploi.
Vous ne souhaitez pas utiliser vos droits CPF : des aides au financement existent, renseignez-vous auprès du Conseil régional ou de votre conseiller Pôle emploi.
Organisme de formation
Afpa entreprises (AFPA DR Entreprise Ile-de-France)
- Adresse électronique
- mc_psr_region_idf@afpa.fr
- Site internet
- https://www.afpa.fr/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Centre de Paris Politzer (Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes)
- Téléphone
- 3936
- Adresse électronique
- MC_PSR_Region_IdF@afpa.fr
- Lieu de la formation
- 6 8 rue Georges et Mai Politzer, 75012 Paris 12e, France
Prochaine session
- 30 SEPTEMBRE 2024 19 DÉCEMBRE 2024Période d'inscription du 10 avril 2024 au 30 septembre 2024Information collective préalable
Métiers associés
Avis d'anciens stagiaires
Prendre rendez-vous (1/3)
Vous êtes demandeur d'emploi ?
En fonction de la période de formation choisie, vous pouvez vous inscrire en ligne à un rendez-vous préalable d'information. En savoir plus.
Ce rendez-vous, animé par l’organisme de formation a pour objectif de vous présenter en détail la formation et permet dans certains cas de vérifier l’éligibilité des candidats et de les présélectionner. Vous pouvez participer à cette séance d’information même sans validation préalable de votre conseiller. Votre participation n’implique pas le financement automatique de la formation par Pôle emploi.
Des questions sur votre projet de formation ?
Contacter votre conseiller pour toute question sur votre projet de formation, les possibilités de financement ou les démarches à effectuer.
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Vous pouvez contacter directement l’organisme de formation.
- Contact
- Afpa entreprises (AFPA DR Entreprise Ile-de-France)
- Adresse électronique
- mc_psr_region_idf@afpa.fr
- Site internet
- https://www.afpa.fr/