Bac pro Métiers de l'accueil
Durée de 5550 heures (dont 3700 heures en entreprise)
Référence n°20_1600859
Objectif général : Certification
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers. Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s'inscrire à l'unité professionnelle facultative secteur sportif à condition d'avoir réalisé un stage d'au moins 6 semaines dans une structure sportive.Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport)
Contenu
Enseignements préparant au diplôme tel que décrit au lien suivant : https:www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Lycees/bac-pro-metiers-de-l-accueil
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Bac pro métiers de l'accueil
- Organisme
-
CFA académique d'Amiens
- Lieu de la formation
- Route de Saint Denis
Lycee Pierre Mendes-France route de Saint Denis
80201 Péronne
France - Type de formation
-
En centre et à distance
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat d’apprentissage
Financement
Organisme de formation
CFA académique d'Amiens
- Adresse électronique
- cf3a@ac-amiens.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
BOTTE Martine (CFA académique d'Amiens)
- Téléphone
- 0322417901
- Adresse électronique
- martine.botte@ac-amiens.fr
- Lieu de la formation
- Route de Saint Denis, Lycee Pierre Mendes-France route de Saint Denis, 80201 Péronne, France
Prochaine session
Métiers associés
Inscription
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- Contact
- CFA académique d'Amiens
- Adresse électronique
- cf3a@ac-amiens.fr