Bac pro métiers de l'accueil
Durée de 3850 heures (dont 2500 heures en entreprise)
Référence n°15_520881
Objectif général : Certification
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Contenu
Enseignements professionnelsExpression orale: code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.Procédure d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux) techniques d'entretien et prévention des situations difficiles.Accueil téléphonique: enjeux, étapes et techniques de filtrage; apprentissage des standards téléphoniques.Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.Gestion de la documentation liée à l'accueil.Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l'accueil.Techniques d'enquête et analyse statistique.Qualité de l'accueil.Le marché: profils des clients/usagers, composante de l'offre de l'organisation et de la concurrence.Vente (techniques et cadre juridique) après-vente et coûts de la non-qualité.Les documents commerciaux, l'encaissement et le crédit à la consommation.Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils)Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.Gestion des commandes et réception des marchandises.
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Bac pro métiers de l'accueil
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
Sud Formation Conseil
https://www.sudformationconseil.fr/ - Lieu de la formation
- 1000 B Avenue du Marechal Juin
30900 Nîmes
France - Type de formation
-
En centre
https://www.meformerenregion.fr/formations/520881 - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat de professionnalisation et d’apprentissage
Pré-requis
- Niveau d’entrée : CAP, BEP
- Etre titulaire d un CAP ou BEP. Si vous possedez une experience significative vous pouvez faire une demande de positionnement aupres du rectorat.PRO A, CPF
Financement
Vous serez salarié pendant que vous formerez en alternance en centre de formation et en entreprise. La formation est financée par l’OPCO de votre employeur. Durant cette formation, vous êtes salarié et percevez une rémunération. Avant de vous inscrire, cherchez un maître de stage !
Pour plus d’information, rendez-vous sur Alternance emploi.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question et conseil.
Organisme de formation
Sud Formation Conseil
- Adresse électronique
- contact@sudformationconseil.fr
- Site internet
- https://www.sudformationconseil.fr/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Sud Formation Conseil
- Téléphone
- 0466295765
- Adresse électronique
- contact@sudformationconseil.fr
- Lieu de la formation
- 1000 B Avenue du Marechal Juin, 30900 Nîmes, France
Prochaine session
- 04 SEPTEMBRE 2024 30 JUIN 2026
Métiers associés
Inscription
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- Contact
- Sud Formation Conseil
- Adresse électronique
- contact@sudformationconseil.fr
- Site internet
- https://www.sudformationconseil.fr/