- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Nord
- Villeneuve-d'Ascq
- Détail de l'offre 171BBNM
Téléconseiller H/F (H/F) 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Offre n° 171BBNM
Téléconseiller H/F (H/F)
59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 avril 2024
Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Rejoignez-nous ! La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute des téléconseiller(es) au sein de sa plateforme de services téléphoniques de Villeneuve d'Ascq. Rattaché(e) à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, répartis sur 2 sites (Arras et Villeneuve d'Ascq) vous serez chargé(e) de : - Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques et aux courriels émanant des clients. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités. - Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes en charge du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents. - Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme. - Réaliser les mises à jour administratives : vous assurez la mise à jour administrative des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la vidéo suivante : https://www.youtube.com/watch?v=JGl2ZqHwPuU De formation Bac+2 idéalement, vous disposez d'une première expérience en tant que téléconseiller ou conseiller clientèle à distance (stages compris), au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client, idéalement en appels entrants. Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous êtes à l'aise avec les techniques de réception d'appels, vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe. Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations. Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers. Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. Informations complémentaires : - Contrat : CDI - Temps de travail : Temps plein - Travail du lundi au vendredi - Rémunération : 25316 € annuel brut sur 14 mois soit 1808,34€ mensuel brut - Date de prise de poste : au plus vite Avantages complémentaires : prime d'intéressement, titres restaurant, possibilité de télétravail, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle entreprise Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. La procédure de recrutement comprend la passation de tests et entretiens
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25315 Euros à 25316 Euros sur 14 mois
- Chèque repas
- CE
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Formations
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client
Compétence
- Conseiller, accompagner une personne
Savoir-être professionnels
- Gérer son stress
- S'adapter aux changements
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CARSAT HAUTS-DE-FRANCE
500 à 999 salariés
- Site internet
- https://recrutement.carsat-hdf.fr
La CARSAT HAUTS-DE-FRANCE est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité. Mme Caroline HEDON
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Télé-opérateur / commercial sédentaire (H/F)
59 - LILLE
Nous sommes un groupe national spécialisé dans la distribution de produits HALAL dans le secteur de la restauration (snack, pizzeria...). Rattaché au Responsable Commercial, vous assurez la relation...
CDD - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
TELEPERFORMANCE FRANCE - 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Depuis plus de 40 ans, Teleperformance, leader mondial dans le domaine de la relation client, relie les plus grandes marques de la planète à leurs clients. Teleperformance recherche pour une...
CDD - Temps plein
Publié il y a 30 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
NORDCALL - 59 - MARCQ EN BAROEUL
Nordcall recrute 10 candidats en contrat d'ALTERNANCE en situation de Handicap. Vous bénéficierais d'une formation pré-qualifiant adaptée, d'une formation individualisée et collective. Nos...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien(e) vente à distance vêtement indo-pakistanais (H/F)
NFS (NEW FASHION STORE) - 59 - ANZIN
Notre société, existante depuis 2004, actuellement souhaite se développer dans la vente à distance de vêtements indo-pakistanais. Pour cela, nous recherchons un(e) technicien de vente à distance...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
CALL TO ACTION - 59 - CROIX
Afin d'accompagner le développement de notre centre d'appels, vos missions dans un premier temps sont : - vous travaillez en centre d'appels sur une plateforme téléphonique en appels sortants. Vous...
CDI - Temps plein
Publié il y a 29 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
KparK - Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
KparK - 62 - LIBERCOURT
Homme ou Femme de challenges, véritable ambassadeur de notre marque, au sein d'une équipe dynamique et conviviale. Vous aimez découvrir les besoins de vos interlocuteurs au téléphone en vue de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Alternant Commercial - Télévendeur sur Lesquin H/F
59 - LESQUIN
POSTE : Alternant Commercial - Télévendeur sur Lesquin H/F DESCRIPTION : Vous aimeriez passer un diplôme en alternance dans le commerce ? Venez passer un TP NTC (Titre professionnel Négociateur...
CDD - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDD
Non renseigné - (déjà vu)
Téléconseiller H/F
59 - SIN LE NOBLE
POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné par le service client et vous aimez aider les autres ? EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients un(e)...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 29 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Conseiller Clients - Santé - F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
Dogfinance - 59 - ROUBAIX
Descriptif du poste: Vous intégrez le Service Accueil Intermédiaire Santé Individuelle et prestations santé collective rattaché à la Direction Service Client Prévoyance et Santé en tant que...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 29 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
CARSAT Hauts de France - Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
CARSAT Hauts de France - 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit ! Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)