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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) 59 - CROIX
Offre n° 171ZPBM
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
59 - CROIX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 mai 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Afin d'accompagner le développement de notre centre d'appels, vos missions dans un premier temps sont : - vous travaillez en centre d'appels sur une plateforme téléphonique en appels sortants. Vous appelez des donateurs issus de la base de données des associations caritatives clientes. Vous traitez des appels sur diverses opérations : réactivation, fidélisation, upgrading, prospection ou enquêtes de satisfaction afin d'aider les clients à développer et consolider leur base de données donateurs. - vous encadrez une équipe et supervisez l'activité : suivi des écoutes, aide à l'atteinte des objectifs. Vos missions évolueront en juin vers de la supervision à temps plein. Vos compétences : - fibre commerciale - s'exprimer clairement et efficacement - gestion simultanée des appels et manipulations informatiques - écoute - dynamisme et directivité - capacité à convaincre - persévérance et réactivité - maitrise de soi dans la gestion des conflits - management d'équipe
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900 Euros sur 12 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - en management et télémarketingCette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Définir des indicateurs de performance
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
CALL TO ACTION
- Site internet
- https://calltoaction-fundraising.com/
Centre d'appels dédié à 100 % à la collecte de dons pour des associations caritatives.
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