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ASSISTANT DE CLIENTELE (H/F) 95 - CERGY
Offre n° 171TRWC
ASSISTANT DE CLIENTELE (H/F)
95 - CERGY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 avril 2024
L'assistant(e) clientèle est subordonné(e) au/à la Responsable Clientèle. Organisationnel : Il /elle est en relation directe avec les commettants (siège) dont il/elle a la charge et entretient une collaboration très étroite en interne avec les Pôles mutualisés et l'exploitation. Périmètre : Son portefeuille client est constitué de dossiers identifiés par la direction de business unit comme non complexes (ex : beaucoup de récurrent, pas de données techniques importantes, pas d'OP complexes.). Activités principales Gestion administrative des commandes : réaliser les devis simples, prendre les commandes et suivre leur réalisation, contrôler la pré-facturation, gérer les réclamations . Relation clientèle : s'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles, analyser les besoins clients pour proposer les solutions les plus adaptées, proposer des actions correctives en cas de réclamation ... Gestion logistique du dossier client : déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client, piloter des opérations, transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation et en garantir le respect... Reporting et communication : participer à la consolidation des données d'activité client (KPI), ... Connaitre la chaîne logistique Maîtriser les règles et procédures commerciales et administratives Connaitre les grilles tarifaires de son portefeuille clients Savoir restituer et consolider des informations Maitriser l'outil informatique et les outils nécessaires à l'exercice de la fonction : o Pack office (bonne maîtrise d'Excel) o Augusta, Harmony, l'application Call Center. o Solutions digitales vendues aux clients Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit (niveau d'orthographe et de syntaxe permettant une communication écrite de qualité) Sens du service client Autonomie Faculté d'anticipation et sens de l'initiative Analyse et esprit de synthèse Rigueur, Précision, Réactivité Organisation, Gestion du temps et des priorités Résistance au stress Capacités d'adaptation Capacités à travailler en équipe Formation requise Formation initiale : Bac+2 dans une filière commerciale Fonction sédentaire (peut ponctuellement être amené(e) à se déplacer chez les clients en accompagnement commercial).
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1833 Euros à 2250 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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1 ou 2 salariés
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