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- Détail de l'offre 172HLHK
Chargé Service client & Supply chain H/F (H/F) 33 - AMBES
Offre n° 172HLHK
Chargé Service client & Supply chain H/F (H/F)
33 - AMBES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 avril 2024
Vos missions : Gestion de la Relation Client : Assurer le conseil client par téléphone et e-mail, offrir un service après-vente de qualité et résoudre efficacement les litiges pour garantir une satisfaction totale. Gestion des Retours et Renvois : Prendre en charge les retours, les renvois, et les commandes problématiques dans notre atelier de production pour une résolution rapide et satisfaisante. Optimisation de la Chaîne de Production BtoC : Identifier et résoudre les blocages sur la chaîne de production, en veillant à une fluidité optimale des commandes BtoC. Amélioration Continue : Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client en front office et logistique, et participer à l'évolution des outils et process. Analyse et Reporting : Suivre et analyser les KPI de satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration. Communication Interne : Améliorer le flux d'informations entre l'atelier de production et le service après-vente, et inversement. Innovation : Être force de proposition pour constamment enrichir l'expérience client. Profil recherché : Passion pour le service client et capacité à gérer simultanément plusieurs tâches. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Esprit d'équipe, flexibilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique. Expérience dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du e-commerce ou de la production personnalisée.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1766.92 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyse statistiqueCette compétence est indispensable
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Langue
- Français
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Entreprise
BDL / TUNETOO
20 à 49 salariés
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