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Alternance - Chargé(e) Relation Client - Onboarding H/F (H/F) 71 - Mâcon
Offre n° 173GWRF
Alternance - Chargé(e) Relation Client - Onboarding H/F (H/F)
71 - Mâcon - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 avril 2024
Opportunité Exceptionnelle chez Wooskill À la recherche d'une expérience unique dans une startup française prometteuse ? Rejoignez-nous ! À Propos de Wooskill : Depuis notre création en 2020, nous avons façonné Wooskill autour d'un projet tech novateur, porteur de sens, et à fort impact social. Grâce à une première levée de fonds de 3,5M€, nous sommes aujourd'hui parmi les 40 startups EdTech à plus fort potentiel en Europe selon le Palmarès HolonIQ 2022. Actuellement, nous préparons notre 2ᵉ levée de fonds pour propulser notre activité à l'international. Nos Valeurs : Partage, Innovation, Impact. Alternance - Chargé(e) Relation Client - Onboarding H/F Responsabilités : Chez Wooskill, nous avons deux catégories de clients : les skillers, qui proposent des offres sur notre plateforme, et les clients finaux, qui achètent ces cours. Côté Skillers : - Accompagnement 360° des Skillers : Onboarding, prise en main de l'outil, fidélisation et croissance au sein de la plateforme. - Relecture, modération et correction des profils et des annonces postés sur la plateforme. - Vérification et suppression du contenu ne correspondant pas à la Charte Qualité définie. - Organiser un webinaire hebdomadaire visant à présenter la plateforme aux nouveaux Skillers. Côté Clients : - Accompagnement des clients : être à l'écoute, comprendre leurs besoins, répondre et satisfaire leurs requêtes. - Traitement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux. - Identification des évolutions nécessaires à l'optimisation de l'Onboarding, suivi client et fidélisation. - Participer à l'évolution de notre FAQ. PROFIL - Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux. - Orienté(e) client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. - Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses. La connaissance du CRM HubSpot est un plus. Avantages et détails : - Alternance dès septembre 2024 (contrat d'un an maximum) - Mâcon 71 - Coachings avec des mentors experts pour une montée de compétences rapide
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Selon la grille
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
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