Technicien service desk Français, Anglais H/F (H/F) 49 - ANGERS
Offre n° 173KMGZ
Technicien service desk Français, Anglais H/F (H/F)
49 - ANGERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 mai 2024
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Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance pour un groupe dans le domaine du Luxe, HELPLINE recherche sa nouvelle équipe de 19 personnes. Vos missions : - Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, ou par portail - Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur (possibilité de gestion de VIP-VVIP) - Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence - Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution (possibilité de rappeler les utilisateurs) - En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur - Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe - Vous êtes diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique OU êtes autodidacte dans ce domaine. - Vous avez de réelles capacités, d'écoute, de rigueur et d'adaptation - Travailler et progresser en équipe, est un moteur pour vous et vous aimez partager vos connaissances. - Vous avez des compétences rédactionnelles en français ET en anglais. Conditions et avantages : - Lieu de mission : Centre de service d'Angers - Rémunération : 21600 à 22800 € brut/an (selon profil) - Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) Informations complémentaires : - Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 36H30 Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1850 Euros à 1900 Euros sur 12 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Manœuvre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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