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AGENT D'ACCUEIL SOCIAL & D'ASSISTANCE ADMINISTRATIVE (H/F) 69 - LYON 03
Offre n° 173KSJW
AGENT D'ACCUEIL SOCIAL & D'ASSISTANCE ADMINISTRATIVE (H/F)
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 avril 2024
CONTEXTE DU POSTE : La mise en place du Service Intégré de l'Accueil et de l'Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » vise à faciliter les démarches des usagers sans domicile et à favoriser leur parcours vers le logement au terme d'étapes d'hébergement. OBJECTIFS DU POSTE : Cette mission de service public confiée à la Maison de la veille sociale nécessite d'assurer la relation avec les usagers, le traitement équitable de la demande d'hébergement et son suivi. MISSIONS CONFIEES Placé.e sous l'autorité du responsable de pôle, il.elle assurera les missions suivantes : - Tenue du poste d'accueil téléphonique du public, en moyenne 5 ½ journées, pour donner un premier niveau d'information au public, assurer la prise de rendez-vous, actualiser les dossiers. - Enregistrer les demandes d'hébergement au sein du système d'information SI SIAO - Gérer la boîte « contact » et opérer l'interface avec les travailleurs sociaux de secteur (mail, téléphone, etc.) - Participer au secrétariat général de la MVS (saisie informatique, planning des mises à disposition, relation avec les intervenants, envoi de courrier, etc.) - Tutorat des personnels mis à disposition. - En charge de l'accueil physique MVS pour accueillir les usagers ayant rendez-vous, communiquer des informations particulières, apporter un appui technique et assurer des relations conviviales avec les travailleurs sociaux mis à disposition pour le bon déroulement de l'activité d'accueil du public. - Prise de contact téléphonique avec les usagers pour les orientations décidées par les commissions MVS, traitement des données informatiques relatives à ces orientations ACTIVITES PRINCIPALES - Premier niveau d'interface entre la MVS et le public et les partenaires. POSTURE PROFESSIONNELLE ATTENDUE Mise en œuvre d'un accueil physique et téléphonique de qualité Qualité de l'organisation du service au public Qualité de la saisie et de sa rigueur Qualité de la mise à jour relative aux demandes SALARIE.E OCCUPANT LE POSTE en recrutement EMPLOI REPERE ET CLASSEMENT POSITIONNEMENT Poste N+3 : Directeur Poste N+2 : Directrice adjointe Poste N+1 : responsable pôle écoute accueil NIVEAU DE RECRUTEMENT Bac prioritairement en gestion et secrétariat + expérience significative dans le secteur social. COEFFICIENT DE REMUNERATION Selon grille indiciaire convention des CHRS et selon expérience. FORMATION ET EXPERIENCE Idéalement en gestion et secrétariat. Profil ouvert. COMPETENCES REQUISES Bonne maîtrise de l'outil informatique Sens de l'organisation Rigueur dans le traitement des tâches et l'application des procédures Capacités rédactionnelles et de prise de note de premier niveau Aptitude à la relation avec des publics en difficulté sociale : patience, écoute, attention et empathie Sens du travail en équipe HORAIRE HEBDOMADAIRE 35h par semaine.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1767.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Organisation du système sanitaire et social
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Savoir-être professionnels
- Travailler en équipe
- Avoir le sens du service
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social
Entreprise
GIP MVSR
10 à 19 salariés
M. SAMUEL DUROUX
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