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Conseiller clientele (H/F) 34 - MONTPELLIER
Offre n° 173NBWF
Conseiller clientele (H/F)
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 mai 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Le poste : L'Agence PROMAN Montpellier Tertiaire recherche pour l'un de se clients : Technicien Gestion Incident (H/F) Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self care). Vos principales missions seront les suivantes : - Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel, - Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, - Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...), - Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur, - Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents. Profil recherché : - Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook... - Débutants acceptés - Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes. - Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation. - On vous reconnaît un sens prononcé du service client. - Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Intérim - 4 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 16 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
PROMAN TERTIAIRE
1 ou 2 salariés
M. PROMAN PROMAN MONTPELLIER TERTIA
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