Technicien de support informatique H/F (H/F) 90 - BELFORT
Offre n° 173TPHG
Technicien de support informatique H/F (H/F)
90 - BELFORT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 mai 2024
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Description de l'entreprise L'agence So'One de Belfort Implanté à Belfort, notre agence s'appuie sur l'expertise d'une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI). Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l'agence So'One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance. L'agence So'One de Belfort se met au service de plus d'une soixantaine d'entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels.pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. Le groupe Sogetrel So'One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions : CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles. INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT.). EXPLOITER : services d'installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance .). Description du poste Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes : * Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). * Analyser et formaliser la demande du client * Réaliser un premier diagnostic à distance * Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion * Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers. Qualifications Autodidacte et passionné(e) par l'informatiqueOUFormation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle. Fourchette salaire mensuel : SMIC à 2000 € brut selon diplôme et expérience Mission principale : * Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution. - Activités confiées au salarié : * Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service", * Traitement et suivi de demandes, assistances & services, * Résolution de problèmes. Qualités : - Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)- Curieux- Rigoureux / méthodique- Esprit d'équipe Informations complémentaires - CDD jusqu'au 31/08/2024 (renouvellement possible, en vue de CDI)Rémunération à partir du Smic à 2000 € brut (selon diplôme et expérience) Nos avantages - Prime variable de rendement mensuelle + prime d'intéressement + prime vacances + prime de parrainage interne - Possibilité de télétravail partiel (sous conditions) - Carte Swile - titres restaurant - Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille - Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration - Une séance de gestion du stress offerte une fois par mois sur les horaires de travail Pourquoi postuler chez So'One ? - L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.00 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Construction de réseaux électriques et de télécommunications
Entreprise
SOGETREL
100 à 199 salariés
Mme Séverine Bezin
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