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Assistant Qualité - Service Consommateurs H/F 94 - IVRY SUR SEINE
Offre n° 2161251
Assistant Qualité - Service Consommateurs H/F
94 - IVRY SUR SEINE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 avril 2024
POSTE : Assistant Qualité - Service Consommateurs H/F DESCRIPTION : Nous recherchons dans le cadre d'un renfort, un(e) assistant(e) qualité pour notre service consommateurs. Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises. A ce titre, vous êtes en charge de : - Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales, des magasins E. Leclerc et des consommateurs - D'enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies - En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue) - Recueillir les demandes d'information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés - D'évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur - D'alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies - Participer aux enquêtes visant à l'évaluation de la qualité du service INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Contrat : CDD avec possibilité de prolongation Statut : Agent de maîtrise Rémunération : selon profil Avantages : Intéressement & Plan d'épargne entreprise - Prime équivalent à un 13e mois Poste basé à Ivry-sur-Seine, à proximité de divers transports en commun (tramway, bus, métro) Sur place sont à disposition un restaurant d'entreprise, une cafétaria, parking, conciergerie, drive Télétravail possible à hauteur de 1 jour/semaine à compter de 2 mois d'ancienneté puis à 2 jours à partir de 4 mois. PROFIL : Profil recherché : Environnement/Sécurité - Bac +2 minimum avec une première expérience en gestion de clientèle, dans le secteur des biens de consommation. - Bonne qualité rédactionnelle - Expérience en qualité et/ou en agroalimentaire appréciée.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de voyage
Entreprise
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La SCAMARK (plus de 7000 produits) est une société du Mouvement E. LECLERC. Notre activité est centrée autour du développement des marques propres de l'Enseigne (Marque Repère, €co+, Nos Régions ont du Talent) sur 4 grandes familles : épicerie, liquides, frais et droguerie-parfumerie-hygiène. Nous assurons : - Le développement des produits : de l'étude de marché à la sélection du meilleur couple produit/ fabricant ; - Le suivi de la performance commercia...
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