Technicien Référent Support Proximité h/f 62 - BETHUNE
Offre n° 4893532
Technicien Référent Support Proximité h/f
62 - BETHUNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 mai 2024
Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.Au sein de lactivité Services en région Nord-Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend :Au sein dune DSI en pleine transformation digitale où nous avons la gestion du support niveau 1 & niveau 2, vous serez en charge des actes de proximité interne et serez également le référent de vos homologues présent sur 7 autres sites répartis en France.Vos responsabilités :Gestion des incidents :- Traitement des incidents (N1 et N2) et des demandes dinstallations et dévolution de matériels ou logiciels- Escalade des tickets dans les domaines pour les sollicitations hors périmètre- Gestion du backlog- Gestion du stock et des commandes de matérielAnimation de léquipe à distance des techniciens :- Organisation des plannings de léquipe- Partage de votre savoir avec les membres de léquipe- Apport de votre expertise technique- Intégration des nouveaux entrants avec leur formation et mesure de leur performance- Proposition de formations pour assurer la montée en compétence de léquipeSuivi de la qualité de service :- Répondre aux sollicitations du client et sassurer de sa satisfaction- Participation au comité technique avec le client- Validation des procédures et propositions daméliorations- Maintient et amélioration de la qualité de la prestationLe poste nécessite un déplacement à Paris (une fois par mois maximum)Lenvironnement technique : Microsoft, Office 365, Easyvista (outil de ticketing), Matrix 42 (outil de gestion de parc), outil de communication Ce que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familialeContrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : Prestation réalisée chez notre client à Béthune (62), avec un déplacement par mois sur Paris.Package rémunération & avantages :Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétencesLes basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participationNos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Profil Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion des actes de proximité côté IT ainsi que laccompagnement opérationnel de collaborateurs.Technical skills : Vous vous caractérisez par une bonne maîtrise des logiciels et des outils de gestion actuels, tout en démontrant une aptitude à gérer efficacement la satisfaction client et la sécurité de l'information. Vous savez piloter une équipe . De plus, une expérience préalable dans le support utilisateurs de proximité est un atout indéniable pour ce posteSoft skills : Vous faites preuve d'autonomie, de remarquables capacités rédactionnelles et relationnelles, tout en démontrant un esprit d'équipe affirmé. Vous devrez également posséder une excellente organisation et une gestion efficace des priorités, alliées à une rigueur et un sens du contrôle sans faille.Ce qui va suivre :1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte ANTOINE en premier rendez-vous3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vousNous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINELe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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