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TECHNICIEN SUPPORT TOIP / VOIP - H/F 13 - Bouches du Rhône
Offre n° 5362632
TECHNICIEN SUPPORT TOIP / VOIP - H/F
13 - Bouches du Rhône
Actualisé le 29 mai 2024
Description : Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.Vos missions : Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du clientAssurer l'ouverture des demandes d'assistance de nos clients (Réception appel téléphonique, extranet, mails, ticketing)Escalader au service adéquat interne ou fournisseurs en cas d'impossibilité de résolution à votre niveauDurant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)Vous pourrez aussi être amené à effectuer des interventions sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes) Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience en support sur les sujets de téléphonie (au moins 3 ans), notamment avec une expérience opérationnelle sur le support et l'intégration de solution de téléphonies sur IP.Connaissance télécom (TOIP, VOIP)Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,) serait un plus!
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Télécommunications filaires
Entreprise
Iliad
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